Pour finir 2009 en beauté

C’est déjà l’heure des bilans. Le blog termine cette belle année 2009 sur des chapeaux de roue avec un record de visite établi le 21 Décembre. Etant donné que plus de 70% des visiteurs du mois sont des nouveaux lecteurs, Continuer la lecture Pour finir 2009 en beauté

Accés plus directs et profonds sur laRedoute.fr

LaRedoute.fr poursuit la méthamorphose de son système de navigation. C’est au tour du header et des onglets de se refaire une beauté. L’accès est désormais plus direct et profond et permettra au client qui sait ce qu’il veut d’accéder plus Continuer la lecture Accés plus directs et profonds sur laRedoute.fr

Anna-bree.com : un site e-commerce de luxe au merchandising efficace

Notre Capitaine national s’insurge contre la nouvelle version du site Kenzo et se demande si les sites de luxe peuvent s’affranchir des règles de l’ergonomie.

Voici un contre exemple très réussi réalisé par un ex-collègue de la Redoute, Irwan. Je vous invite à découvrir son site e-commerce qui bénéficie d’un magnifique merchandising de séduction : Anna & Bree

  • La homepage est sobre, simple et tout simplement très classe. Elle reflète bien l’objectif du site (la vente de prêt à porter féminin de luxe) et donne envie d’entrer dans la boutique. Un menu déroulant permet d’accéder aux principales familles de produit par saison (je suppose qu’au mieux/au pire, seules 2 collections/saisons seront présentées simultanément).
    Axes de progrés : le moteur de recherche interne est caché et petit (noir sur fond noir avec une meilleure visibilité au survol). Toutefois, la gamme n’étant pas très large ni profonde et sachant que la structure du site étant très claire et simple, je ne pense pas qu’il soit extrêmement sollicité. A améliorer par la suite lorsqu’il y aura 150 t-shirt femme comme à la Redoute. Ensuite, tout est un histoire de goût et de couleur : celle qui n’aime pas le gris, le noir et le blanc devra passer son chemin 🙂

    Astuce : on pourrait imaginer un test A/B et arriver directement à la page liste avec tous les produits pour gagner un clic et exposer tout le choix.

La suite de la visite est dans « lire la suite » 🙂

Continuer la lecture Anna-bree.com : un site e-commerce de luxe au merchandising efficace

Faut-il automatiser le merchandising d’un site e-commerce ?

Lorsque je travaillais à Auchan comme chef de rayon, voici le genre de questions existentielles que je me posais :

  • Quel produit vais-je mettre en tête de gondole ?
  • Lequel mettre en avant à hauteur des yeux en linéaire ?
  • Quel produit exposer dans la vitrine ?
  • Quel produit proposer au client en vente complémentaire ?

J’ai subit certains plans DAO imaginés par la centrale destinés à optimiser les ventes et qu’il fallait respecter à la lettre. Je ne vous cache pas que j’étais le 1er à tout casser pour adapter le linéaire en fonction de MES ventes et donc des attentes de MES clients 🙂

Lorsque je suis arrivé dans l’équipe web de laRedoute.fr, plusieurs « merchandisers » effectuaient un travail d’optimisation manuel. Grâce à des outils dans le back office, ils plaçaient les têtes de gondole, montaient et descendaient les produits dans les pages listes en fonction de différents critères plus ou moins arbitraires (disponibilité, marque, prix, esthétisme de la page, association de hauts et bas en lingerie, …). Seuls les niveaux d’arborescence principaux étaient travaillés régulièrement.

Comparé à ma précédente expérience sur le site 3suisses.fr où les produits les plus cliqués étaient automatiquement placés en tête (le merchandising a évolué depuis j’espère), le merchandising me semblait beaucoup plus élaboré et abouti mais poussif et chronophage.

Autre exemple concret sur laRedoute.fr, les produits associés dans les fiches produits étaient paramétrés à la main par les acheteurs en début de saison (NB = une saison dure 6 mois à la Redoute). Résultat, au bout de quelques mois, les produits associés étaient épuisés. Les fiches produits qui n’étaient pas actualisées se retrouvaient vidées de leur potentiel de ventes additionnelles. Au pire, un stagiaire (je n’ai rien contre les stagiaires : j’en cherche un) qui n’y connaissait pas grand chose aux produits effectuait le travail d’association mais au final, l’offre proposée ne correspondait pas aux souhaits des clients.

Je me suis vite rendu compte que ce n’était pas viable. Ma conviction est que tout ce qui est manuel est voué à l’échec sur un site tel que celui de laRedoute.fr ou 3suisses.fr. Il faut automatiser le merchandising par défaut et agir manuellement par exception afin de proposer en permanence le bon produit au bon moment au bon client dans le but d’améliorer votre taux de conversion.

Voici les différentes étapes à suivre si vous souhaitez automatiser votre merchandising :

1. définir l’objectif d’automatisation de votre merchandising, le coût et le ROI attendu
2. fixer les indicateurs de performance d’un produit et leur rythme de mise à jour
3. déterminer les différents lieux où on souhaite automatiser le merchandising
4. établir les différentes matrices et règles de ranking nécessaires en fonction de la typologie de produit et du lieu où il se trouve
5. choisir vos outils de merchandising
6. étape ultime :
– déterminer vos différentes typologies de clients / segmenter
– détecter les différents segments afin d’adapter le merchandising proposé (targeting)

Je vous laisse découvrir chaque étape dans la suite 🙂

Continuer la lecture Faut-il automatiser le merchandising d’un site e-commerce ?

A découvrir : les mégas zoom pleine page et 360° de Salomon.com

Petite découverte cet AM sur le site de Salomon : la fiche produit mais surtout son sytème de zoom ultra puissant J’aime : le zoom pleine page ultra puissant et intuitif la vue à 360° sur certains produits le système Continuer la lecture A découvrir : les mégas zoom pleine page et 360° de Salomon.com