Pour agrémenter un peu ce blog avec des cas concrets, j'ouvre une nouvelle catégorie sur e-merchandising.net avec mes expériences d'achat. Pour débuter en beauté, je vous propose de vous faire partager ma petite histoire sur le site crazyphonic.com. Après avoir commandé mon Iphone 3G, je suis parti à la quête des accessoires indispensables pour protéger le nouveau joujou. Résumé ...
Tweet Une des principales raisons d’abandons de panier est l’obligation pour le visiteur de créer un compte avant de pouvoir passer commande et devenir client. En effet, quoi de plus rageant de devoir souscrire une carte de fidélité avant même d’être passé en caisse lors de votre 1er achat ! Pour maximiser la shopping expérience des clients, on connait mieux ! De plus en plus de e-commerçant suppriment donc (ou Lire la suite ...
Comme vous le savez sûrement, dans le e-commerce, les 2 principaux facteurs clés d'achat sont :
Tweet L’objectif d’un moteur de recherche interne est d’aider le client à trouver rapidement ce qu’il cherche. Mais environ 10% des internautes font des fautes d’orthographe. De plus en plus, on voit apparaître des aides à la saisie pour orienter / guider le client et éviter ainsi qu’il se retrouve devant la fameuse page de recherche sans résultat à très haut pouvoir de taux de rebond. Cette autocomplétion est généralement Lire la suite ...
Tweet Un des grands problème dans mon métier actuel, c’est de pouvoir tester différents scénarios de merchandising « toutes choses égales par ailleurs ». On est souvent tenté de comparer un avant – après. Problème, les conditions sont rarement les mêmes : disponibilité produit qui change, prix qui changent, sources de trafic différents (envoi d’un email, achat d’espaces publicitaires qui pointent sur la famille de produit testée qui génère une forte hausse Lire la suite ...
Tweet Voici un bel exemple de vitrine pour se faire plaisir à Noël : http://cadeaux.decathlon.fr/ Dommage : ils ont oublié les liens vers les fiches produits du site marchand. Leroy Merlin est plus efficace lors de ce type de communication évènementielle. Pire, cette vitrine propose des références qu’on ne peut pas trouver avec le moteur de recherche interne.Exemple ci-dessous avec la paire de ski : référence 8071642 (j’ai testé aussi Lire la suite ...
Les dernière études montrent que 67% des internautes préfèrent rechercher en ligne et acheter en magasin et que 68% des internautes comparent les prix en ligne avant de se rendre dans un magasin physique. Notre Capitaine Commerce national nous avait ainsi gratifié d'un excellent article sur l'acheteur de type ROPO (Research-Online-Purchase-Offline Customers) qui compare en ligne mais achète en magasin. Les raisons essentielles sont toutes simples :
Comment inverser la tendance ? Ce matin, j'ai reçu un email de RueDuCommerce plutôt bien réalisé qui vous explique comment éviter de payer le prix fort en magasin quand on peut économiser sur le net.
Tweet Le site LaRedoute.fr fait peau neuve de son header et ajoute 2 nouvelles fonctionnalités en page liste et en fiche produit : le QUICK ZOOM et la grille des disponibilités. QUICK ZOOM : Le client peut ainsi mieux découvrir et comparer les produits entre eux dès la page liste . Comment cela fonctionne ? Il suffit de survoler une vignette en page liste pour que le picto « ZOOM » apparaisse. Lire la suite ...
C'est un des principes fondamentaux de la grande distribution : plus le produit est exposé avec des quantités massives, plus il se vend.
Quand le e-commerce se cherche sur un sujet marchand, il est très tentant de chercher une référence au "retail", aux magasins physiques afin de s'inspirer des bests practices. Mais est-ce toujours duplicable facilement et y avons-nous un intérêt dans le e-commerce ?
Dans ma quête d'amélioration permanente de la conversion, je rêve de reproduire l'effet de masse pour accélérer les ventes d'un produit. C'était mon jeu favori en magasin : créer des montagnes de cassettes vidéo, des piles de vélos d'appartement, des têtes de gondoles de milliers de montres et stations météo à Noël ou autres paréos en plein été... La contraintes essentielle est alors la place nécessaire !
C'est tout bêtement en faisant quelques courses à Auchan que le sujet m'est revenu à l'esprit en croisant cette magnifique tête de gondole de couches culottes (désolé pour la qualité de la photo volée).
Voici un très bel exemple d'effet de masse sur un produit. Il y en avait jusqu'au plafond :-)
Tweet Le cross selling, c’est « LE » sujet du moment qui nous chatouille, vous l’aurez compris. Depuis peu, 3suisses.fr anime les fiches produits, le layer de mise au panier, la page panier et la home page avec du push produits grâce à Critéo. Ce sont les lieux de prédilection où l’effet est maximum comme nous vous l’avions exposé hier avec Laurent sur le podcats d’iLove-Web.com. Après les bannières en affiliation, c’est Lire la suite ...