Comment améliorer l’expérience client et vos paniers moyens en simplifiant l’achat de plusieurs produits simultanément ?

J’arrive enfin à écrire un peu sur ce blog… Désolé pour ce manque de régularité mais plusieurs projets très intéressants se sont empilés en ce début d’année.

Afin d’augmenter le nombre d’articles et donc le panier moyen de chaque acheteur, il existe de nombreux mécanismes tels que le cross selling. Vous trouverez un article complet ici (http://www.e-merchandising.net/index.php?post/2008/06/04/Cross-selling-:-les-cles-de-succes )

Mais comment faciliter l’acte d’achat de plusieurs produits simultanément ?

Certains purs players proposent l’achat en 1 clic d’ensembles pré-composés (packs). Par exemple, chez Pixmania ou Amazon, il est très aisé d’acheter en 1 clic un appareil photo + une carte mémoire + une batterie supplémentaire, le tout en bénéficiant d’une réduction additionnelle sur le pack. C’est souvent très efficace et Pixmania se targue d’un taux record d’achat par pack.

Les enjeux sont les suivants :  

  • faciliter la lecture de l’avantage prix lié au pack (mettre en avant l’économie réalisée par le client) pour maximiser la mise au panier
  • créer des packs homogènes et pertinents (automatisés ou manuels)
  • harmoniser les contraintes logistiques (notamment quand les produits du pack sont livrés par des tiers en market place ou que leurs disponibilités ne sont pas synchronisées : 1 est disponible mais pas les 2 autres)
  • cerise sur le gâteau : permettre au client de composer son propre pack personnalisé (RueDuCommerce) mais pas toujours évident à utiliser pour un non initié

Pour les produits techniques sans déclinaisons couleur/taille, c’est relativement simple. Mais comment transposer cette technique au prêt-à-porter ou au linge de maison lorsqu’on y ajoute la contrainte de sélection d’une couleur et/ou d’une taille ? Comment maximiser la séduction et le merchandising ? Comment maximiser l’expérience d’achat client en simplifiant au maximum l’acte d’achat de plusieurs produits simultanément ?

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Le format idéal de la page liste : en grille ou en liste ?

Getelastic vient de publier un article très intéressant qui tente de répondre à cette question clé de la présentation de l’offre produit en page liste : faut-il présenter vos produits en grille ou en liste ? Je vous avez déjà parlé de l’importance du merchandising en page liste. Voici un article complémentaire pour vous aider à optimiser votre conversion et trouver la solution idéale pour présenter efficacement votre offre.

Pour faire simple, il existe 2 grands gabarits de pages listes :

  • les pages listes affichées en grille :
  • les pages listes affichées en liste :


Quel est le meilleur gabarit pour votre site e-commerce ? Comment faire le bon choix ? Faut-il imposer ce choix au client ?

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Lecture des prix délicate sur Mistergooddeal

La lecture des prix commence à être délicate sur Mistergooddeal.com. Dans l’exemple ci-dessous, il y a 3 prix différents affichés : le prix de référence (941€ : plus de détails et remarque dans la suite) le prix barré (529€99) le Continuer la lecture Lecture des prix délicate sur Mistergooddeal

Shopping expérience sur Eden-Park.fr

Soldes obligent, je suis parti à la quête de bonnes affaires sur le site Eden-Park.fr. J’apprécie particulièrement cette marque mais elle reste trop onéreuse en temps normal pour mon humble porte monnaie. Il est ainsi très intéressant de découvrir comment une marque plutôt haut de gamme s’en tire dans cet exercice délicat de la vente en ligne. Je vous propose un récit de mon parcours client. J’ai globalement vécu une très bonne expérience de shopping en ligne même si tout n’est pas parfait

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Expérience d’achat sur crazyphonic.com

Pour agrémenter un peu ce blog avec des cas concrets, j’ouvre une nouvelle catégorie sur e-merchandising.net avec mes expériences d’achat. Pour débuter en beauté, je vous propose de vous faire partager ma petite histoire sur le site crazyphonic.com. Après avoir commandé mon Iphone 3G, je suis parti à la quête des accessoires indispensables pour protéger le nouveau joujou. Résumé …

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