CROSS SELL – cross selling
Le Cross-selling (ou « vente croisée » en français) est une technique de e-merchandising incontournable consistant à proposer à un client un produit complémentaire à celui qu’il consulte ou qu’il vient d’ajouter à son panier.
Pourquoi est-ce essentiel en E-commerce ?
L’objectif est double : enrichir l’expérience de l’utilisateur en lui suggérant des articles pertinents et augmenter le panier moyen (AOV). Contrairement à l’Up-selling qui cherche à monter en gamme, le Cross-selling mise sur la cohérence de l’écosystème produit.
- Exemple type : proposer une paire de chaussettes ou un short après le choix d’une paire de chaussures de sport.
- Emplacements stratégiques :
- fiche produit via une zone « Vous aimerez aussi » ou « A compléter par »
- page / layer de mise au panier : ma recommandation ! C’est le bon moment après le choix de l’article principal
- page panier : un emplacement plus risqué, mais à AB tester absolument.
Maximisez vos performances
Un Cross-selling efficace repose sur une segmentation data précise. Une recommandation hors sujet peut dégrader l’expérience client et détruire votre crédibilité.
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