Comment optimiser son arborescence ?

Vos visiteurs sont généralement pressés et exigeants et s’ils ne trouvent pas ce qu’ils sont venus chercher rapidement, ils quittent votre site avant même que vous ayez compris pourquoi. Comment aider vos clients à trouver rapidement vos produits ou services ? Lire la suite

Optimiser son merchandising cross canal

C’est le défi attendu par toutes les enseignes e-commerce qui ont la chance d’avoir des magasins physiques : il faut optimiser l’expérience d’achat client sur tous les canaux et devices confondus. A ce petit jeu là, il faut se doter Lire la suite

Comment mieux convertir dans le tunnel de commande (check out) ?

Maintenant que vous êtes tous convaincu qu’il faut permettre au client de passer une commande en mode invité (voir l’article), j’enfonce le clou cette semaine avec Altics qui vient de publier une analyse d’Eyetracking extrêmement intéressante sur le tunnel de Lire la suite

Comment améliorer l’expérience client et vos paniers moyens en simplifiant l’achat de plusieurs produits simultanément ?

J’arrive enfin à écrire un peu sur ce blog… Désolé pour ce manque de régularité mais plusieurs projets très intéressants se sont empilés en ce début d’année.

Afin d’augmenter le nombre d’articles et donc le panier moyen de chaque acheteur, il existe de nombreux mécanismes tels que le cross selling. Vous trouverez un article complet ici (http://www.e-merchandising.net/index.php?post/2008/06/04/Cross-selling-:-les-cles-de-succes )

Mais comment faciliter l’acte d’achat de plusieurs produits simultanément ?

Certains purs players proposent l’achat en 1 clic d’ensembles pré-composés (packs). Par exemple, chez Pixmania ou Amazon, il est très aisé d’acheter en 1 clic un appareil photo + une carte mémoire + une batterie supplémentaire, le tout en bénéficiant d’une réduction additionnelle sur le pack. C’est souvent très efficace et Pixmania se targue d’un taux record d’achat par pack.

Les enjeux sont les suivants :  

  • faciliter la lecture de l’avantage prix lié au pack (mettre en avant l’économie réalisée par le client) pour maximiser la mise au panier
  • créer des packs homogènes et pertinents (automatisés ou manuels)
  • harmoniser les contraintes logistiques (notamment quand les produits du pack sont livrés par des tiers en market place ou que leurs disponibilités ne sont pas synchronisées : 1 est disponible mais pas les 2 autres)
  • cerise sur le gâteau : permettre au client de composer son propre pack personnalisé (RueDuCommerce) mais pas toujours évident à utiliser pour un non initié

Pour les produits techniques sans déclinaisons couleur/taille, c’est relativement simple. Mais comment transposer cette technique au prêt-à-porter ou au linge de maison lorsqu’on y ajoute la contrainte de sélection d’une couleur et/ou d’une taille ? Comment maximiser la séduction et le merchandising ? Comment maximiser l’expérience d’achat client en simplifiant au maximum l’acte d’achat de plusieurs produits simultanément ?

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